Questão Q3508470 - Atendimento ao Público

Question

Leia as proposições a seguir: I. A padronização do atendimento ao público externo garante uniformidade, rapidez, presteza e qualidade ao atendimento. II. No atendimento telefônico, sobretudo por este ser um canal de comunicação à distância, é importante manter o usuário informado sobre eventuais interrupções, pedindo-lhe desculpas pela demora tão logo o contato for retomado. III. Caso o usuário demonstre insatisfação com o atendimento recebido, é aceitável que o atendente seja rude ou agressivo com ele. IV. Ao se deparar com uma situação de conflito, o atendente deve prometer solução ao usuário, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la. Sobre o atendimento e a comunicação com o público externo, é correto afirmar que  Leia as proposições a seguir: I. A padronização do atendimento ao público externo garante uniformidade, rapidez, presteza e qualidade ao atendimento. II. No atendimento telefônico, sobretudo por este ser um canal de comunicação à distância, é importante manter o usuário informado sobre eventuais interrupções, pedindo-lhe desculpas pela demora tão logo o contato for retomado. III. Caso o usuário demonstre insatisfação com o atendimento recebido, é aceitável que o atendente seja rude ou agressivo com ele. IV. Ao se deparar com uma situação de conflito, o atendente deve prometer solução ao usuário, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la. Sobre o atendimento e a comunicação com o público externo, é correto afirmar que

Gran Questões · Accepted Answer

apenas I e II estão corretas.

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apenas I está correta.

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apenas II e III estão corretas.

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apenas I, II e IV estão corretas.

Gran Questões · Answer

I, II, III e IV estão corretas.

Leia as proposições a seguir: I. A padronização do...