Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Em uma unidade de atendimento ao público que passa por...
1
Q3532980
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:
A
Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.
B
Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.
C
Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.
D
Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.