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No atendimento ao público, especialmente em situações de...
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Q3538550
Teclas de Atalhos
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No atendimento ao público, especialmente em situações de grande estresse ou insatisfação dos cidadãos, o servidor público deve adotar uma postura que facilite o diálogo e reduza possíveis conflitos. Qual atitude, entre as listadas abaixo, é mais eficaz para criar um ambiente de compreensão e construir uma relação de confiança com o cidadão?
A
O foco em uma linguagem técnica e precisa, para transmitir autoridade e evitar questionamentos adicionais.
B
A atitude de empatia, buscando compreender as necessidades e emoções do cidadão, demonstrando interesse genuíno.
C
A repetição das normas e procedimentos, para assegurar que o cidadão entenda as limitações do serviço.
D
A implementação de respostas padronizadas, para garantir uniformidade e agilidade em todos os atendimentos.