Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Um servidor público atua na linha de frente do atendimento...
1
Q3539807
Teclas de Atalhos
Compartilhar
Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:
A
A conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.
B
O acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.
C
O foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.
D
A identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.