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Durante um chamado, o solicitante está nervoso e com dificuldade para responder às perg...
Durante um chamado, o solicitante está nervoso e com dificuldade para responder às perguntas do técnico. Diante dessa situação, assinale a alternativa que apresenta a conduta do Técnico Auxiliar de Regulação Médica que demonstra maior empatia e favorece o acolhimento da situação.
A
Utilizar um tom de voz calmo, demonstrar compreensão e adaptar as perguntas para facilitar a comunicação.
B
Solicitar que o solicitante mantenha a calma e continue respondendo rapidamente às perguntas.
C
Falar de maneira firme para garantir que o solicitante compreenda a importância do registro correto.
D
Solicitar que o solicitante entre em contato novamente quando estiver mais calmo, para facilitar o atendimento.