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Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação com um...
Ao atender um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço público, o servidor deve:
A
Empregar a escuta ativa, buscando compreender os motivos da insatisfação do cidadão e demonstrando empatia, mas sem fazer promessas que não possam ser cumpridas.
B
Priorizar a resolução do problema do cidadão, mesmo que isso implique em extrapolar suas atribuições.
C
Interromper a fala do cidadão quando perceber que ele está se desviando do assunto principal.
D
Manter uma postura formal e distante para evitar que o cidadão se sinta à vontade para fazer novas reclamações.