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Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a...
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.
A
Acreditar que erros no atendimento ao cliente não impactarão futuramente.
B
Não há limite de tempo de espera para que o atendente responda à ligação.
C
Deve-se ignorar as emoções e necessidades da outra parte.
D
O tom de voz deve ser claro, agradável e espontâneo.
E
É fundamental usar termos que sugerem intimidade.