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Uma característica considerada importante em um atendimento...
Uma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cidadão/usuário, e está relacionada a atributos como
A
competência, clareza de informação e subjetividade.
B
seletividade, passividade e iniquidade.
C
cortesia, flexibilidade e impessoalidade.
D
acolhimento, visual e ambiguidade.
E
confiabilidade, julgamento e responsividade.