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A escuta ativa é de fundamental importância durante o...
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Q3715697
Teclas de Atalhos
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A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos
A
o foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.
B
o julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.
C
o consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.
D
a utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.
E
a observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.