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Apesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido...
Apesar da disponibilidade do atendimento virtual oferecido pelas instituições públicas, muitos cidadãos ainda preferem a comunicação via telefone. Assim, para que esse atendimento seja eficaz, é importante
A
deixar o interlocutor na linha, mesmo que demore para dar uma informação solicitada.
B
ser cordial, utilizando a expressão “Quem fala?” para saber o nome do interlocutor.
C
informar com clareza e subjetividade o que for pertinente à demanda do interlocutor.
D
expressar-se de forma que haja compreensão do interlocutor, para que ele entenda as informações solicitadas.
E
falar rapidamente e com segurança, visando demonstrar proatividade ao interlocutor.