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Em relação ao uso eficiente do telefone no atendimento ao...
Em relação ao uso eficiente do telefone no atendimento ao público, qual prática é considerada inadequada?
A
Utilizar um tom de voz claro e cordial, ajustando o volume para ser bem entendido.
B
Preparar-se antes da ligação, tendo em mãos papel e caneta para anotações importantes.
C
Discutir informações confidenciais sobre clientes ou processos em curso em ambientes abertos ou compartilhados.
D
Confirmar informações importantes ao final da chamada para garantir a compreensão mútua.