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A excelência no atendimento objetiva atender as...
A excelência no atendimento objetiva atender as expectativas do público que procura a instituição, criando ou elevando o seu nível de satisfação. Considerando o exposto, ao atender um cidadão, o servidor público deve
A
estabelecer uma relação de cumplicidade, enfatizando os pontos fracos da demanda.
B
usar palavras e gestos carinhosos para demonstrar sua satisfação em atendê-lo.
C
demonstrar cordialidade e profissionalismo em relação à demanda do cidadão.
D
transmitir confiança, interpretando de forma subjetiva a solicitação apresentada.
E
apresentar uma postura defensiva de forma a inibir o cidadão quanto ao registro da demanda.