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Um atendimento telefônico de qualidade requer que...
Um atendimento telefônico de qualidade requer que assistente administrativo
A
auxilie o interlocutor, interrompendo sempre que ele não souber explicar o que precisa.
B
preste atenção às necessidades do interlocutor, anotando o que for necessário e esclarecendo dúvidas.
C
controle o tempo da ligação, impedindo que o interlocutor se estenda demasiadamente em um assunto.
D
inicie a ligação com “Oi” ou “Olá”, diga o seu nome e espere que o interlocutor dê continuidade à conversa.
E
seja empático, conversando com o interlocutor sobre os seus problemas pessoais, de forma amigável.