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Os atendimentos telefônicos são realizados diariamente para...
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Q3808038
Teclas de Atalhos
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Os atendimentos telefônicos são realizados diariamente para esclarecer dúvidas e atender às solicitações dos cidadãos, em uma secretaria pública. Com o objetivo de promover melhorias, o gestor orientou os servidores a adotarem boas práticas que garantam eficiência e qualidade na comunicação. Relacione as práticas recomendadas ao objetivo que elas buscam alcançar:
Coluna 1 − Boas Práticas:
1.Falar com clareza e tom cordial.
2.Registrar as informações relevantes durante o atendimento.
3.Confirmar que o setor correto está disponível antes de transferir a ligação.
4.Informar ao cidadão o motivo e o tempo estimado de espera.
5.Ouvir o cidadão sem interrupções.
Coluna 2 − Objetivos:
(__)Garantir que o cidadão se sinta respeitado e compreendido durante o atendimento.
(__)Evitar perda de informações importantes e auxiliar na continuidade do processo.
(__)Garantir a transferência precisa e evitar confusão ou atrasos.
(__)Manter transparência e confiança, reduzindo desconforto durante a espera.
(__)Promover cordialidade e profissionalismo na interação.
A
2, 1, 3, 4 e 5.
B
1, 5, 4, 2 e 3.
C
5, 3, 2, 1 e 4.
D
3, 4, 5, 2 e 1.
E
5, 2, 3, 4 e 1.