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Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato...
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre as posturas adequadas ao atendimento ao público analise as sentenças:
I - Cumprimente as pessoas, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.
II - Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.
III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
IV - Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
V - Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
VI - Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.
VII - Trate a todos com igualdade e cordialidade.
VIII - Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.
IX - Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
X - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.
Após analisar as sentenças, pode-se afirmar:
A
Somente as sentenças I, II, III, IV, VI, VIII e X estão corretas.
B
Somente as sentenças I, III, IV, V, VI, VII, VIII e IX estão corretas.
C
Somente as sentenças III, IV, VIII e X estão incorretas.
D
As sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão corretas.
E
As sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX e X estão incorretas.