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Sabemos que um bom atendimento por parte do agente público...
Sabemos que um bom atendimento por parte do agente público é crucial para promover a eficiência, a justiça, a transparência e a confiança no governo, além de garantir que os serviços públicos sejam acessíveis e de qualidade para todos os cidadãos. Isso não apenas fortalece a democracia, mas também contribui para o desenvolvimento e o bem-estar da sociedade como um todo. Diante do exposto é importante que o agente público saiba como lidar com reclamações ou insatisfações de clientes no atendimento. Assinale a alternativa que representa qual é a abordagem mais recomendada para resolver o problema de forma eficaz?
A
Ignorar a reclamação se não for possível resolvê-la imediatamente.
B
Culpar o cliente pela situação e explicar que não há solução disponível.
C
Redirecionar o cliente para outra pessoa ou departamento sem tentar resolver o problema.
D
Escutar atentamente o cliente, demonstrar empatia, investigar o problema e buscar uma solução satisfatória.
E
Desligar o telefone ou encerrar a conversa abruptamente quando o cliente estiver exaltado.