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A avaliação da qualidade do atendimento prestado à...
A avaliação da qualidade do atendimento prestado à população, constitui ferramenta estratégica de aprimoramento institucional e accountability na Administração Pública. Com base nesse pressuposto, um mecanismo institucional voltado a essa finalidade é:
A
A ouvidoria pública como canal de escuta qualificada e instrumento de controle social.
B
Os relatórios internos com indicadores orçamentários, sem interface com o cidadão.
C
As pesquisas de satisfação aplicadas exclusivamente entre servidores efetivos.
D
A auditoria interna com foco em conformidade legal, sem considerar a experiência do usuário.