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Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é...
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Q4005494
Teclas de Atalhos
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Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida requer atenção especial. Nesse sentido, é uma medida a ser observada nesse tipo de atendimento:
A
dar sinais de que está escutando, como: “sim” e “certo”
B
a espera de, no máximo, 6 toques para atender a ligação
C
no caso de transferência de ligação, pedir apenas para a pessoa atendida aguardar
D
no momento do atendimento, informar apenas o nome do departamento a que pertence