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É importante observar que, para o público, a pessoa que...
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Q4052110
Teclas de Atalhos
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É importante observar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa o órgão público. A boa impressão que se tem da repartição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Assinale a alternativa que apresenta uma postura ERRADA no atendimento.
A
Procurar colocar-se no lugar da pessoa que se está atendendo.
B
Procurar resolver a situação no momento e não procrastinar.
C
Evitar encaminhar a pessoa para um outro setor, sem ter convicção de que esse setor seria o mais indicado.
D
Adotar uma postura do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.
E
Manter a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais interrompê-las, discutir ou ser agressivo com elas.