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Deve-se observar que para o público, a pessoa que está...
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Q4052119
Teclas de Atalhos
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Deve-se observar que para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a empresa ou o setor. À boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um procedimento correto no atendimento ao público.
A
É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho. Claro que é compreensível falar uma ou outra gíria, mas carregar o vocabulário com elas torna a fala inconveniente.
B
Se for o caso, pode-se indicar um local para a pessoa sentar, enquanto aguarda.
C
No caso de uma pessoa exaltada e nervosa deve-se interrompê-la e solicitar que se acalme.
D
A conversa deve ser iniciada com uma atitude amigável e prestativa.
E
Deve-se ser proativo, perguntar à pessoa: “Em que posso ajudar?”.