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A qualidade no atendimento ao cidadão, por uma ouvidoria, é...
A qualidade no atendimento ao cidadão, por uma ouvidoria, é percebida pelo próprio cidadão. Quando há clareza nas instruções de utilização dos serviços, tal aspecto indica qualidade relativa à:
A
competência
B
comunicação
C
confiabilidade
D
facilidade de acesso