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No exercício da função pública, os servidores lidam...
No exercício da função pública, os servidores lidam diariamente com diversas demandas recebidas por diferentes canais de comunicação, como e-mails, telefonemas e protocolos presenciais. A forma como essas demandas são atendidas impacta diretamente na eficiência do serviço, na satisfação do público e na imagem institucional.
Considerando os princípios de bom atendimento e comunicação formal no serviço público, assinale a alternativa que indica a conduta adequada a ser adotada por um servidor ao responder a essas demandas.
A
Priorizar respostas a e-mails considerados urgentes, deixando de lado demandas menos emergenciais.
B
Utilizar linguagem informal e abreviada para agilizar o atendimento, independentemente do canal ou da situação.
C
Atender presencialmente, recusando ou postergando demandas recebidas por outros meios.
D
Encaminhar todas as demandas para setores correspondentes sem qualquer análise prévia ou filtragem.
E
Priorizar cortesia, clareza e objetividade em todas as comunicações, garantindo atendimento formal e eficiente.