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Ao atender ao telefone em seu local de trabalho o funcionário NÃO deverá:
Anotar e depois direcionar os recados deixados.
Informar o nome do órgão onde trabalha e seu nome.
Manter sigilo sobre os números pessoais das demais pessoas.
Prestar atenção no que o interlocutor estiver falando.
Prolongar a conversa demasiadamente sem necessidade.