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Nos atendimentos presencial e por telefone, diversas...
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Q4092979
Teclas de Atalhos
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Nos atendimentos presencial e por telefone, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. Assinale a alternativa que corresponde às barreiras descritas nas assertivas.
I. Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
II. O receptor vê e escuta com base nas próprias necessidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais. Também projetam seus interesses e expectativas quando decodificam as mensagens.
A
I. Filtragem; II. Percepção seletiva.
B
I. Medo da comunicação; II. Emoções.
C
I. Emoções; II. Filtragem.
D
I. Comunicação ‘politicamente correta’; II. Emoções.