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O atendimento ao público por telefone desempenha um papel...
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Q4131301
Teclas de Atalhos
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O atendimento ao público por telefone desempenha um papel fundamental na formação da percepção de que os clientes têm de uma organização. A utilização de técnicas eficazes por telefone, pode melhorar a qualidade do atendimento e criar uma experiência positiva para o cliente. Julgue as afirmações a seguir:
I.Evite jargões técnicos.
II.Evite conversas paralelas ou pessoais durante uma chamada com o cliente.
III.Escute atentamente.
De acordo com as afirmações citadas, avalie, qual dessas técnicas, são essenciais, para atendimento eficiente e positivo?
A
Apenas, as técnicas I e II, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.
B
Apenas, as técnicas I e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.
C
Apenas, as técnicas II e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.
D
As técnicas I, II e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.