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Comunicar-se eficientemente ao telefone no atendimento ao...
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Q4131864
Teclas de Atalhos
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Comunicar-se eficientemente ao telefone no atendimento ao público é fundamental para proporcionar uma experiência positiva aos clientes. Julgue as alternativas a seguir, sobre a comunicação eficiente ao telefone.
I.Apelide o cliente, se você souber o nome do cliente, não o use durante a conversa. Use nomes, palavras que denotam intimidade, amiga(o), irmã(ão), linda(o) isso personaliza a interação e cria um ambiente mais amigável.
II.Fale de forma clara, pausada, de maneira articulada, evite falar muito rápido ou de forma confusa, para que o cliente possa entender facilmente o que você está dizendo.
III.Cumprimente de forma profissional, sempre inicie a chamada com um cumprimento amigável e profissional, como "bom dia" ou "boa tarde", seguido do nome da empresa e do seu próprio nome.
Pautado nas afirmações descritas, a afirmação que deve ser executada para uma comunicação eficiente ao telefone é:
A
As opções II e III, contribuem para comunicação eficiente ao telefone.
B
As opções I e III, contribuem para comunicação eficiente ao telefone.
C
As opções I, II e III, contribuem para comunicação eficiente ao telefone.
D
Apenas a opção II, contribui para comunicação eficiente ao telefone.