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No que se refere ao trabalho de atendimento ao público, na...
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Q4133964
Teclas de Atalhos
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No que se refere ao trabalho de atendimento ao público, na situação a seguir, identifique o problema observado e marque a alternativa que o exprime corretamente.
Muitas pessoas estão reclamando que precisam voltar muitas vezes aos guichês de um mesmo órgão público, porque cada vez que entrega um documento solicitado, o atendente comunica que faltou outro.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Assinale a alternativa que se correlaciona corretamente ao problema exposto.
A
Foi ofertada uma informação incorreta que gerou uma cascata de erros burocráticos.
B
Existe uma relação de falta de empatia, onde o atendente prioriza a conversa não verbal para se expressar com o público em geral.
C
Além do atendente oferecer uma informação correta, também é necessário que ele a oferte de forma completa.
D
O desrespeito à hierarquia prevalece nesse ambiente de trabalho, onde uma ordem do público foi indicada, entretanto não foi cumprida pelo atendente.