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Para obter qualidade no atendimento ao público, empresas...
Para obter qualidade no atendimento ao público, empresas públicas e privadas prezam por alguns comportamentos. Nesse sentido, avalie as alternativas a seguir. Todas são atitudes que favorecem a qualidade no atendimento, EXCETO:
A
Falar de forma rápida e confusa. Fale de maneira obscura, para que o cliente não entenda facilmente o que você está dizendo.
B
Ser gentil e educado, procure atender as necessidades do público.
C
Usar a linguagem positiva, palavras e frases positivas, evitando negativas sempre que possível. Por exemplo, em vez de dizer "Não posso fazer isso agora", diga "Vou verificar a disponibilidade para você".
D
Estar atento ao serviço de atendimento ao público, não utilize o telefone particular durante a realização dos atendimentos.