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Existem várias atitudes que não condizem com um atendimento de qualidade, mas uma das mais importantes para evitar é a falta de empatia. Aqui estão algumas razões pelas quais a falta de empatia pode prejudicar o atendimento de qualidade, EXCETO:
Desconsideração pelos sentimentos do cliente.
Falta de compreensão das necessidades do cliente.
Sensibilidade às reclamações e preocupações.
Perda de confiança do cliente.