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Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade...
Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento.
Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.
A
Transferir imediatamente a ligação para outro ramal, sem antes verificar do que se trata a solicitação apresentada.
B
Informar de memória os dados solicitados, sem necessidade de confirmação, pois o retorno posterior é sempre possível.
C
Pedir que o usuário compareça pessoalmente ao órgão, pois esse tipo de dúvida não pode ser esclarecida por telefone.
D
Identificar-se, informar o setor, ouvir a solicitação até o final e confirmar as informações antes de encerrar a ligação.
E
Encerrar a chamada assim que perceber que o assunto exigirá mais tempo do que o previsto para o atendimento.