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A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é...
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de
A
agir em benefício próprio.
B
interromper a fala do cliente no momento exato.
C
motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.
D
compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
E
ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.