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Disponível em: <https://camaraecamara.wordpress.com/files/2009/10/call_ center_2.jp...

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Q954479
Teclas de Atalhos
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Ano: 2017
Banca: Instituto Americano de Desenvolvimento - IADES
Prova: IADES - CREMEB - Auxiliar de Apoio Administrativo I - 2017

Disponível em: <https://camaraecamara.wordpress.com/files/2009/10/call_ center_2.jpg>. Acesso em: 23 out. 2017.

Nos dias de hoje, as empresas mais competitivas são as comprometidas com a satisfação dos clientes, antes, durante e depois da venda de seus produtos e serviços. Nesse sentido, a figura apresentada reflete um tipo de comportamento recebido pelo cliente atendido por um canal de atendimento robotizado, que constitui um erro de

A

inépcia no atendimento.

B

ineficiência em solucionar questões do cliente.

C

número de funcionários insuficiente para o atendimento.

D

ambiente com instalações físicas inadequadas para a prática do atendimento.

E

indisponibilidade de sistemas ou de outras ferramentas virtuais necessárias ao atendimento.