Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
A comunicação é uma sofisticada e complexa ferramenta de...
A comunicação é uma sofisticada e complexa ferramenta de interação entre as pessoas. No âmbito das organizações, é ainda mais relevante, pois os clientes, nesse mundo globalizado, são exigentes e conectados, e uma boa comunicação com eles torna-se importante diferencial competitivo. Segundo Berg (2006), existem empresas que tratam o cliente como um mal necessário. Também existem empresas que usam a comunicação como selo de qualidade. Considerando esse jogo de comunicação, assinale a alternativa que apresenta atitudes que agregam valor para o cliente.
A
Equilíbrio emocional, discriminação, empatia, criatividade, comunicação e sorriso.
B
Criatividade, comunicação, apatia, ética e equilíbrio emocional.
C
Automatismo, comunicação, empatia, relacionamento interpessoal e ética.
D
Comunicação, empatia, criatividade, equilíbrio emocional e relacionamento interpessoal.
E
Apatia, ética, criatividade, comunicação, relacionamento interpessoal e jogo de responsabilidades.