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Em toda e qualquer situação de comunicação em meio...
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Q1099766
Teclas de Atalhos
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Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:
1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.
Estão corretas, apenas:
A
1, 2 e 3.
B
1, 2 e 4.
C
1, 3 e 4.
D
2, 3 e 5.
E
3, 4 e 5.