Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O atendimento ao público exige atenção, conhecimento da...
1
Q1135762
Teclas de Atalhos
Compartilhar
O atendimento ao público exige atenção, conhecimento da organização em que se trabalha e da função exercida. É muito mais agradável quando você é atendido com educação e eficiência. Não se perde tempo e os problemas tendem a ser resolvidos com resultados mais satisfatórios. Analise as afirmativas abaixo que tratam de atendimento ao público e identifique as que tratam de boas práticas de atendimento:
I- Ao realizar um atendimento telefônico, procure sempre falar bem alto para garantir que o interlocutor entenda a informação transmitida.
II- É importante que, ao atender ao telefone no seu setor, você identifique seu setor, identifique-se e cumprimente o interlocutor.
III- Nos atendimentos pessoais, a boa apresentação pessoal é um fator dispensável.
IV- A utilização de expressões mais carinhosas (querida, meu bem, lindinha, etc.) torna o atendimento mais profissional e personalizado.
V- Procure atender ao telefone logo nos primeiros 3 toques.
Estão corretas:
A
Apenas as afirmativas II e V estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
C
Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
D
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
E
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.