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Para desenvolver um atendimento de excelência em uma...
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Q1214888
Teclas de Atalhos
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Para desenvolver um atendimento de excelência em uma instituição pública, é necessário adotar atitudes como:
A
Informar com objetividade o usuário que nem todas as suas questões conflitantes podem ser resolvidas rapidamente e com a precisão que se espera.
B
Recorrer ao uso de expressões que criem uma aparente intimidade, por exemplo: “querido” e “meu amor”.
C
Interromper imediatamente a fala do usuário assim que perceber o que ele pretende comunicar.
D
Usar termos técnicos, expressões complexas e siglas para transmitir segurança da informação prestada ao usuário.