A qualidade no atendimento define para o cidadão-usuário a imagem e credibilidade da instituição pública influenciada pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos e pela decorrente satisfação dos cidadãos resultantes do engajamento dos servidores com o seu trabalho. Considerando a qualidade no atendimento, assinale V para as proposições verdadeiras e F para as falsas. ( ) Uma reclamação registrada por um cidadão pode significar uma chance de aperfeiçoamento da Administração. Uma atitude defensiva por parte do servidor inibe o cidadão de efetuar o seu registro e acaba por ocultar problemas que em algum momento deverão ser enfrentados pelo órgão público. ( ) Um bom atendimento requer uma comunicação clara, que demonstre empatia e informalidade, ao ponto até de se autorizar o uso de gírias ou concordar-se com críticas à instituição. ( ) Conformidade significa checar se o serviço foi cumprido de acordo com os padrões estabelecidos, estando a qualidade e o desempenho de acordo com as especificações. ( ) O servidor deve sempre conversar de maneira sincera, e caso não saiba responder ao questionamento, diga que irá procurar a informação para responder adequadamente. Em hipótese alguma, deve-se deixar o usuário sozinho ou sem respostas. Agora, assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA: A qualidade no atendimento define para o cidadão-usuário a imagem e credibilidade da instituição pública influenciada pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos e pela decorrente satisfação dos cidadãos resultantes do engajamento dos servidores com o seu trabalho. Considerando a qualidade no atendimento, assinale V para as proposições verdadeiras e F para as falsas. ( ) Uma reclamação registrada por um cidadão pode significar uma chance de aperfeiçoamento da Administração. Uma atitude defensiva por parte do servidor inibe o cidadão de efetuar o seu registro e acaba por ocultar problemas que em algum momento deverão ser enfrentados pelo órgão público. ( ) Um bom atendimento requer uma comunicação clara, que demonstre empatia e informalidade, ao ponto até de se autorizar o uso de gírias ou concordar-se com críticas à instituição. ( ) Conformidade significa checar se o serviço foi cumprido de acordo com os padrões estabelecidos, estando a qualidade e o desempenho de acordo com as especificações. ( ) O servidor deve sempre conversar de maneira sincera, e caso não saiba responder ao questionamento, diga que irá procurar a informação para responder adequadamente. Em hipótese alguma, deve-se deixar o usuário sozinho ou sem respostas. Agora, assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA:

A qualidade no atendimento define para o cidadão-usuário a...

Q1337074

Atendimento ao Público Qualidade no atendimento

Ano: 2019

Banca: Comissão Permanente de Concursos da Universidade Estadual da Paraíba - CPCON UEPB

Prova: CPCON UEPB - Câmara de Campina Grande - Recepcionista - 2019

A qualidade no atendimento define para o cidadão-usuário a imagem e credibilidade da instituição pública influenciada pela percepção da qualidade dos serviços oferecidos e pela decorrente satisfação dos cidadãos resultantes do engajamento dos servidores com o seu trabalho.

Considerando a qualidade no atendimento, assinale V para as proposições verdadeiras e F para as falsas.

( ) Uma reclamação registrada por um cidadão pode significar uma chance de aperfeiçoamento da Administração. Uma atitude defensiva por parte do servidor inibe o cidadão de efetuar o seu registro e acaba por ocultar problemas que em algum momento deverão ser enfrentados pelo órgão público.

( ) Um bom atendimento requer uma comunicação clara, que demonstre empatia e informalidade, ao ponto até de se autorizar o uso de gírias ou concordar-se com críticas à instituição.

( ) Conformidade significa checar se o serviço foi cumprido de acordo com os padrões estabelecidos, estando a qualidade e o desempenho de acordo com as especificações.

( ) O servidor deve sempre conversar de maneira sincera, e caso não saiba responder ao questionamento, diga que irá procurar a informação para responder adequadamente. Em hipótese alguma, deve-se deixar o usuário sozinho ou sem respostas.

Agora, assinale a alternativa que indica a sequência CORRETA:

V, V, V e F.

V, F, V e V.

F, F, V e V.

V, V, F e F.

V, F, F e V.

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