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Pedro é servidor de um órgão público e é responsável pelo...
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Q1471100
Teclas de Atalhos
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Ano:
2019
Prova:
NUCEPE/UESPI - FMS - Auxiliar de Administração - 2019
Pedro é servidor de um órgão público e é responsável pelo atendimento telefônico. As informações prestadas a quem se encontra do outro lado da linha são necessárias e importantes. NÃO é considerado como um atendimento bem sucedido quando:
A
O servidor se identifica e informa o nome do Setor para onde fora feita a ligação.
B
O atendente evita frases negativas ao dar as informações iniciais.
C
O servidor procura resolver o problema, direcionando quando necessário para o Setor responsável.
D
Ao ouvir a pessoa que ligou com atenção procura compreender o que está sendo perguntado para evitar ruído na comunicação.
E
Repassa imediatamente ao Setor solicitado a ligação sem perguntar a identificação e o assunto a ser tratado.