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Considerando que a operação de equipamentos telefônicos, na...
Ano:
2019
Prova:
COPESE/UFT - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2019
Considerando que a operação de equipamentos telefônicos, na recepção e transmissão de mensagens, faz parte do dia a dia do auxiliar administrativo, assinale a opção CORRETA, que demostra uma postura apropriada.
A
Na mesa do telefonista não são necessários equipamentos como caneta, bloco de anotações e relação de ramais.
B
O perfil do atendente deve ser recheado de objetividade, tolerância, presteza e indiscrição.
C
Empatia é um fator que deve ser usado tanto no atendimento ao público, quanto na recepção de ligações telefônicas.
D
O atendente telefônico deve entender que o importante para o cidadão é transmitir a informação solicitada e não o modo como transmiti-la.