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Sobre a eficácia no atendimento por telefone, julgue...
Ano:
2019
Prova:
CPCON UEPB - Prefeitura - Recepcionista - 2019
Sobre a eficácia no atendimento por telefone, julgue verdadeiro (V) ou falso (F) e, em seguida, responda o que se pede.
( ) O telefone da instituição deve ser usado, preferencialmente, para assuntos de cunho profissional. Caso o servidor necessite usá-lo rapidamente para resolver questão pessoal, ele deve evitar que o seu interlocutor aguarde na linha por mais de dois minutos.
( ) Na eventualidade de outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, recomenda-se que o servidor atenda. Em seguida, ele deve informar que a pessoa procurada não está em sua mesa no momento e perguntar quem está ligando e se deseja deixar um contato/recado. Por fim, ele deve anotar tudo e repassar ao colega.
( ) Diante de erros e problemas no atendimento por telefone, o servidor não deve se desculpar. Ele deve apenas justificar o infortúnio sem, no entanto, explicar o que de fato ocorreu.
O preenchimento CORRETO dos parênteses está na alternativa:
A
F, V e F.
B
V, F e V.
C
F, V e V.
D
V, V e F.
E
V, F e F