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Atendimento equivale ao ato de atender, isto é, ao ato de...
Ano:
2019
Prova:
CPCON UEPB - Prefeitura - Recepcionista - 2019
Atendimento equivale ao ato de atender, isto é, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário. Assinale a alternativa CORRETAsobre eficácia no atendimento presencial, cliente interno e externo.
A
Público ou cliente externo são todos os servidores e companheiros de trabalho, tais como analistas, técnicos, estagiários, bolsistas e terceirizados. Compreende-se por público externo o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela. De acordo com esse conceito, os servidores prestam serviços a outros servidores, isto é, todos os trabalhadores (inclusive terceirizados) são clientes uns dos outros.
B
Ao se atender telefone celular, sendo o assunto particular, deve-se pedir licença e se ausentar por não mais que cinco minutos. É necessário manter a campainha do aparelho em tom neutro, que não incomode o administrado. Por outro lado, se telefone alheio tocar e seu dono estiver momentaneamente ausente, recomenda-se que atenda ou o desligue para não atrapalhar a comunicação presencial em andamento.
C
Expressões como, por exemplo, “ele não se encontra”, “ele não chegou ainda”, “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho” passam a impressão de espontaneidade, seriedade e comprometimento com o trabalho.
D
É de bom alvitre agir com flexibilidade e não como um robô, tampouco como um servidor rígido que diz “lamento, mas não podemos fugir das regras”. Algumas vezes, as reclamações da pessoa atendida são improcedentes, porque estão em desacordo com os procedimentos da instituição. Caso isso ocorra, deve-se explicar a situação em termos simples e claros.
E
A gíria é uma linguagem de caráter popular, que é utilizada por certos grupos sociais e visa substituir termos falados tradicionalmente. É recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho, sobretudo porque elas ajudam a criar um clima de informalidade e parceria entre a organização e o administrado.