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Em um procedimento para a excelência no atendimento...
Julgue os itens de 86 a 95.
Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a chamada.
C
Certo
E
Errado