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Sobre a diferença entre atendimento e tratamento, analise...
Ano:
2020
Prova:
UNESC - Prefeitura - Recepcionista - 2020
Sobre a diferença entre atendimento e tratamento, analise as afirmações a seguir e julgue-as de acordo com a sequência das definições apresentadas.
(I) A instituição preocupa-se essencialmente com o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico da pessoa que é assistida. Diz respeito aos aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos colaboradores, sem exceção, de qualquer órgão.
(II) A instituição preocupa-se com o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade da pessoa atendida, além do seu conforto e bem-estar. Diz respeito ao julgamento de valor como um todo. Somos gratos não só por um tratamento cordial, como também com a disponibilidade de um serviço, com a sua eficiência e com o ambiente limpo e agradável.
Analise ambas as afirmações e julgue a sequência das definições que apresenta a alternativa CORRETA:
A
Ambas as alternativas estão se referindo ao ato de tratar bem.
B
A alternativa I se refere ao ato de atender bem; já a alternativa II está se referindo ao ato de tratar bem.
C
A alternativa I se refere ao ato de tratar bem; já a alternativa II está se referindo ao ato de atender bem.
D
Ambas as alternativas estão se referindo ao ato de atender bem.