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Para garantir um bom atendimento, tanto do público interno...
Para garantir um bom atendimento, tanto do público interno quanto do externo, devemos ter atitudes adequadas e assertivas no ambiente de trabalho. Verifique abaixo os exemplos e identifique como falsas ou verdadeiras as afirmações e assinale a alternativa correta:
( ) Comunicar-se de forma clara e objetiva.
( ) Ser cordial, sorriso e gentileza não são favores.
( ) Demonstrar entusiasmo no atendimento.
( ) Agir com impessoalidade: aparência não gera prioridade.
( )Evitar conversar e discutir com o colega durante o atendimento. Problemas internos não devem ser repassados aos clientes/usuários.
A
F - F - V - F - F.
B
V - V - V - V - V.
C
F - V - F - F - V.
D
V - F - F - V - F.