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O mundo globalizado tem gerado uma nova consciência a...
O mundo globalizado tem gerado uma nova consciência a respeito de trabalho e metas no serviço público em geral. O atendimento presencial é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário. Analise as afirmativas a seguir e coloque V para verdadeiro e F para falso e em seguida assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento ao público.
(_) Os 20 primeiros segundos do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida.
(_) Cuidar da expressão do rosto, da voz; dos gestos, do vocabulário.
(_) O atendente não representa, para o usuário, a imagem da organização.
(_) Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo.
A
V – V – F – F.
B
V – F – V – F.
C
F – V – F – V.
D
V – V – F – V.