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A qualidade do atendimento, tanto presencial como...
A qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Considerando o exposto, quando de um atendimento, o servidor público deve
A
ser compreensivo, utilizando uma linguagem afetuosa.
B
demonstrar abertura e disposição por meio de uma atitude prestativa.
C
considerar um tom de voz enérgico visando demonstrar eficiência.
D
interromper com frequência o interlocutor, para solução dos problemas.
E
buscar respostas rápidas e genéricas para resolver os problemas.