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Assim como no atendimento presencial, alguns princípios...
Assim como no atendimento presencial, alguns princípios básicos devem ser seguidos na modalidade ao telefone. Sobre esse assunto, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Atender ao telefone em até seis toques é essencial, sendo o padrão de atendimento ideal.
( ) Ao passar a ligação para o ramal de um colega de outro setor, certifique-se de que este atendeu a ligação para não deixar o cliente esperando. Caso contrário, puxe a ligação novamente e anote o recado.
( ) Atenda com muita clareza ao falar, se possível em voz alta, seu nome e o da empresa (sem a necessidade de informar o setor) e oriente o cliente a falar o mais rápido possível a sua dúvida.
( ) Quando sair da sua mesa, lembre-se de transferir suas ligações para a mesa do colega ao lado. No entanto, lembre-se de avisar ao colega.
A
E - C - C - E.
B
C - E - C - E.
C
E - C - E - C.
D
C - E - E - C.