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Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao...
Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.
I. “__________: habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público atendido.”
II. “__________: pessoal e profissional é importante, pois contribui para transmitir uma imagem de confiança e respeito aos cidadãos.”
III. “__________: fator essencial para criar uma relação de proximidade e confiança com o público, demonstrando interesse genuíno nas questões apresentadas.”
IV. “__________: atitude que envolve tratar os cidadãos com educação, gentileza e consideração, independentemente das circunstâncias.”
V. “__________: capacidade de ser ágil e eficiente na resolução das demandas dos cidadãos, fornecendo informações necessárias de forma rápida e precisa.”
VI. “__________: fundamental para lidar com diferentes perfis de cidadãos, demonstrando respeito e compreensão das suas diferenças e necessidades.”
A sequência está correta em
A
I. Tolerância II. Eficiência III. Apresentação IV. Interesse V. Presteza VI. Cortesia.
B
I. Cortesia II. Apresentação III. Eficiência IV. Interesse V. Presteza VI. Tolerância.
C
I. Apresentação II. Comunicabilidade III. Tolerância IV. Cortesia V. Interesse VI. Presteza.
D
I. Comunicabilidade II. Apresentação III. Interesse IV. Cortesia V. Presteza VI. Tolerância.