Considerando-se que controle é um processo cíclico composto de quatro fases, colocar os itens abaixo na ordem em que ocorre o processo e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I. Estabelecimento de padrões ou critérios: os padrões representam o desempenho desejado, e os critérios, as normas que guiam as decisões.
II. Ação corretiva: o objetivo do controle é manter as operações dentro dos padrões estabelecidos, para que os objetivos sejam alcançados da melhor maneira.
III. Comparação do desempenho com o padrão estabelecido: toda atividade proporciona algum tipo de variação, erro ou desvio. É importante determinar os limites dentro dos quais essa variação será aceita como normal ou desejável.
IV. Observação do desempenho: para controlar um desempenho, deve-se pelo menos conhecer algo a respeito dele.
