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Divulgadas no Brasil por Nice Figueiredo, seis são as...

Divulgadas no Brasil por Nice Figueiredo, seis são as etapas do Processo de Referência. Podem, no entanto, ser reduzidas a cinco quando o usuário aceita as informações oferecidas e o processo é finalizado. A etapa eliminada, nessa situação, é a de


A
Negociação da Questão.

B
Busca.

C
Estratégia de Busca.

D
Renegociação.

E
Análise da Mensagem.